旅遊局、離島工商業聯合會與澳門旅遊學院合辦的“離島區旅遊服務培訓課程”，日前正式開課，整個系列課程內容主要圍繞顧客服務、溝通技巧及危機問題處理三大課題，每個課題為三小時，招生對象主要為離島各中小微企業的員工。四月份首堂課程已順利完成，五月份的課程現招生。

    是次培訓課程請來旅遊學院的專業講師授課，首堂培訓課程主要圍繞顧客服務，內容包括服務行業的定義、特點、客戶分類、客戶服務的重要性、服務態度、了解客戶的需求等。三小時課程中，講師除了向學員講解服務的定義外，各學員與講師更不時進行互動交流，分享經驗。課堂中學員都顯得十分積極，學員表示獲益良多，可從課程中學習到服務的真諦，以心待客，享受服務過程，才能愉快地投入工作。

    “離島區旅遊服務培訓課程”旨在提升業界的服務質素、服務意識和服務水平，讓市民及旅客留下優質服務的印象，提升澳門的城市形象，促進澳門旅遊業發展多元化。首堂課題得到各中小商戶的踴躍參與，得以順利完成。培訓課程將繼續圍繞顧客服務、溝通技巧及危機問題處理分階段招生。五月廿三日將進行的溝通技巧課程，由即日起接受報名，歡迎離島區各中小商戶積極參與，名額有限，先報先得。查詢致電二八八二·五四三○或親臨離島中小商戶服務中心。