政府行政效率長期為人所詬病，有居民使用巴士轉乘優惠被多扣車資，歷經部門冗長的跟進期後，始得到跟進答覆，不料卻要當事人付出更多成本，才能討回原本損失，十分不便。政府宜加快和簡化行政程序，利用和推進電子政務，從整體提升行政效率，並由人性化角度作考慮，施政更便民。

本澳巴士設轉乘優惠，使用同一張澳門通卡在首程上車拍卡起，至第二程車程上車拍卡的特定時限內，可享轉乘優惠。有社交媒體專頁收到網友反映，乘搭巴士轉乘時被多扣三元車資，及後向交通事務局投訴，跟進期需長達七個月，最後更要求網友親自到北安澳巴車廠辦理退款。事主只為追討損失，卻要付出更多金錢與時間，方案難以令人信服。

上述事件中，巴士扣錯車資雖非大事，然見微知著，從中顯見施政不足。先不說冗長的跟進期，最終的處理方案更難以令人接受，欠缺人性化及便民的考量，可能會影響居民日後舉報、反映意見及追討自身權益的意慾。

民生無小事，政府各部門應以此為鑑，在決策時加強重視與大眾的溝通，提升行政效率加快跟進意見，並以人性化角度出發，使施政決策更合理、更便民。