“五一”黃金周將有大量內地旅客來澳旅遊消費，消費者委員會消費活動投訴及監察處長黃枝昌表示，消委會致力保障消費權益，於月前已積極展開全面的部署， “五一”黃金周開始首日，將派員在各口岸向入境旅客送上《誠信店指南（二○二四）》小冊子，並持續通過不同途徑向旅客宣傳消委會的服務、“誠信店”及在澳消費須知等維權資訊。“五一”假期消委會將設特別服務，維持向居民及旅客提供消費事務的查詢與投訴服務。

跨域調解消費維權

黃枝昌表示，消委會已與全國四十六個消費者組織建立跨域消費維權網絡，一直維持個案轉介綠道暢順運作，為此，旅客在澳發生的消費爭議，即使已返回內地居所地，亦可透過有關的合作網絡，包括跨域調解或仲裁等合作機制，獲得適切的協助。

至於部門聯動加強消費維權成效的部署工作，他稱，消委會日前與九個部門舉行跨範疇工作會議，各部門交換“五一”黃金周期間消費維權工作的安排，將保持緊密聯繫，互換情報信息，透過通報機制為有需要的居民及旅客提供適時的支援或服務。同時消委會、澳門海關、旅遊局及經科局聯合巡查旅行團購物點，敦促商號依法經營。與多個部門聯動，連日落區普法宣傳，提高商戶守法意識，呼籲誠信經營，發揮好客之道，共同維護澳門誠信與優質的消費環境。

黃枝昌並介紹，消委會製作新一輯的“來澳旅遊消費錦囊”，“錦囊”介紹消委會多元的服務途徑、健全的消費維權機制、推介“誠信店”優質標誌，以及附同“澳門誠信店”小程序等便捷程式的二維碼，方便旅客下載程式查閱“誠信店”的相關資料，還有系列的“消費提示”。

“錦囊”會透過中國消費者協會及大灣區各消費者組織在內地省市，廣泛向居民轉發，相信有助旅客來澳前能夠預先認識澳門消費文化及交易模式，做好行程規劃，安心消費。