內地大型消費盛事“雙十一”如火如荼預熱中，疫下更加速網購趨勢，實體店經營倍受挑戰。有零售店指網購衝擊線下零售業務，生意同比跌兩成，線上銷售競爭大。另有零售店表示，電消計劃一定程度促進本地線下消費，惟經濟不景，消費低迷。

    電商促銷分薄買力

    有服飾店負責人表示，網購已非新鮮事，但疫下加速消費者對網購的依賴。由於網店沒有租金、燈油火蠟負擔，價格較低，種類“應有盡有”。現時正值內地、海外大型電商打折季，部分產品因匯率差價變相減價，居民紛乘機採購。如秋冬季來臨，該店在社交平台宣傳新裝並落訂單，有部分熟客會線上預訂線下取貨，但以往大手採購的顧客，今年則“一件起、兩件止”，生意同比跌兩成，料因居民收入減少以及電商促銷影響。電商平台有不少是大品牌，難免會分薄購買力。

    以往實體店的優勢是增加顧客信心，以免“貨不對板”，但隨着人們對網購的經驗增加，加上部分店舖提供退貨服務，實體店優勢漸減，坦言實體店經營不容易，成本高、利潤低。同時，受疫情影響出入境政策，部分物流受阻，上新速度較慢。

    強化客製售後服務

    此外，行業競爭大，結合線上營銷，如社交平台宣傳新款、預購等已成為“標配”。現時更講求價格是否實惠、上新速度是否夠快，且網上有否類似“同款”等。維持經營更要有熟客群支持。可以預見實體店經營只會越來越困難，正考慮開拓更多服務，如代購、直播下單等，以減少庫存壓力。

    另有首飾店指出，電商促銷，無疑吸引居民下單，但該店近期因應電消計劃推行，加強線上宣傳並推折扣優惠，有助穩住線下生意。坦言在網購趨勢下，生存空間不斷收窄，現時會多強調“客製化”、售後服務，並不時推折扣款式，才可吸引消費者。疫前有賴經濟好，一些售賣非必需品的零售店舖才有生存空間，但疫下經濟差，居民消費審慎，實體店開銷大，經營面臨挑戰。在大趨勢下，大多實體店已經開通線上銷售和宣傳渠道，並不斷優化產品和宣傳文案內容，務求在眾多同類店舖中脫穎而出。